【模擬問題】Salesforce認定アドミニストレーター試験対策問題⑨

Salesforce認定アドミニストレーター試験の対策問題集⑨です。

問1

Universal Containersの管理者は、レコードの更新履歴を追跡し、変更の理由を記録したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。

a. 監査証跡
b. 項目履歴管理
c. レポート
d. ダッシュボード

答え

b. 項目履歴管理

この問題の解答は項目履歴管理です。項目履歴管理を使用すると、特定の項目の変更履歴を追跡し、変更理由を記録することができます。

問2

Universal Containersの営業チームは、顧客とのやり取りを効率化するために、商談の特定のステージに達したときに自動的にToDoを作成したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。

a. ワークフロールール
b. プロセスビルダー
c. 自動レスポンスルール
d. エスカレーションルール

答え

b. プロセスビルダー

この問題の解答はプロセスビルダーです。プロセスビルダーを使用すると、特定のステージに達した際に自動的にToDoを作成する処理を設定できます。

問3

Universal Containersの管理者は、ケースが特定の時間内に解決されない場合に自動的に通知を送信する機能を設定したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。

a. ワークフロールール
b. プロセスビルダー
c. エスカレーションルール
d. 承認プロセス

答え

c. エスカレーションルール

この問題の解答はエスカレーションルールです。エスカレーションルールを使用すると、ケースが指定された時間内に解決されない場合に通知を自動的に送信できます。

問4

Universal Containersの管理者は、複数のユーザに対して同じレコードへのアクセス権を一括で付与したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。

a. プロファイル
b. 権限セット
c. 共有ルール
d. 公開グループ

答え

d. 公開グループ

この問題の解答は公開グループです。公開グループを使用すると、複数のユーザーに対して一括でレコードへのアクセス権を付与することができます。

問5

Universal Containersの管理者は、特定の商談の進捗状況を視覚的に表示したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。

a. レポート
b. カスタムレポートタイプ
c. ダッシュボード
d. リストビュー

答え

c. ダッシュボード

この問題の解答はダッシュボードです。ダッシュボードを使用すると、商談の進捗状況を視覚的に表示し、リアルタイムでモニタリングすることができます。

問6

セールスマネージャは、部門内のすべてのセールスユーザに、月ごとの総クローズ/獲得商談金額をユーザごとに表示するダッシュボードを表示するように要求します。商談の共有設定は非公開です。
管理者はどのようにしてこの要件を満たすことができますか？

a. ユーザごとの商談レポートからダッシュボードを作成し、それを動的ダッシュボードとして共有ダッシュボードフォルダに保存します。
b. 営業マネージャに、ユーザごとの商談レポートからダッシュボードを作成するように依頼し、[自分のダッシュボードとして表示]を選択して、共有ダッシュボードフォルダに保存します。
c. ユーザごとの商談レポートからダッシュボードを作成し、RunAsユーザとしてSales Managerを選択して、プライベートダッシュボードフォルダに保存します。
d. 営業マネージャに、ユーザごとの商談レポートからダッシュボードを作成し、それを自分のプライベートダッシュボードフォルダに保存するよう依頼します。

答え

a. ユーザごとの商談レポートからダッシュボードを作成し、それを動的ダッシュボードとして共有ダッシュボードフォルダに保存します。

この問題の解答はaです。動的ダッシュボードを使用すると、ユーザーが自分のアクセス権に基づいてデータを表示できます。

これにより、共有設定が非公開でも全員がデータを確認できます。

問7

Universal Container（UC）のLightningカスタマーコミュニティには、Web-to-Caseフォームがあります。UCは、ケースを次の製品カテゴリに分類したいと考えています。コルガテッチ紙、プラスチック、ファイバーボード、そして金属。UCはこのデータを保存するための選択リスト項目を追加しました。フォーム送信時にケースを自動的に正しいキューに入れるにはどうすればよいですか。

a. 各選択リストの値とビジネスプロセスに対してレコードタイプを作成して、各ケースを正しいキューに移動します。
b. 選択リストの値に基づいて割り当てルールを作成し、ケースをキューに移動します。
c. 選択リストの値ごとにエスカレーションルールのエントリを作成し、0分に設定します。
d. 選択リストの値ごとにレコードタイプを作成し、各製品チームのプロファイルに割り当てます。

答え

b. 選択リストの値に基づいて割り当てルールを作成し、ケースをキューに移動します。

この問題の解答はbです。割り当てルールを使用すると、選択リストの値に基づいてケースを適切なキューに自動的に振り分けることができます。

問8

UCには、公開グループとしてマーケティングチームが設立されています。営業担当者は、1つの商談にマーケティングチームに関与したいと考えています。営業担当者は、マーケティングチームが商談にアクセスできるようにするために何をすべきですか？

a. 手動で公開グループにレコードを共有します。
b. 公開グループを商談チームに追加します。
c. 商談の所有者を公開グループに変更します。
d. 公開グループを商談キューに追加します。

答え

a. 手動で公開グループとレコードを共有します。

この問題の解答はaです。営業担当者は手動で公開グループとレコードを共有することで、マーケティングチームが商談にアクセスできるようにします。

これにより、商談に関与する全員が必要な情報にアクセスできます。

問9

マーケティング部門は、Universities Containersが承認した会社の色とグラフィックに合わせてSalesforce Mobileアプリケーションをブランド化したいと考えています。管理者が利用できるSalesforce Mobileアプリケーションブランドオプションのセットはどれですか。

a. ブランドカラー、ページの色の読み込み、およびページのロゴの読み込み
b. 個々のページの色と複数のページのロゴの読み込み
c. タブの色、アクションの色、およびページのロゴの読み込み
d. ページの色、アクションカラー、およびページのロゴの読み込み

答え

a. ブランドカラー、ページの色の読み込み、およびページのロゴの読み込み

この問題の解答はaです。Salesforce Mobileアプリケーションのブランド化には、ブランドカラー、ページの色の読み込み、ページのロゴの読み込みのオプションがあります。

これにより、アプリケーションが会社のブランドガイドラインに合致するようにカスタマイズできます。

問10

商談に取り組む際、Universal Containersの営業担当者は、同業者が他の商談を同等の製品でどのようにうまく管理しているかを理解する必要があります。同じ競合他社と競合しています。これを容易にするために管理者はどの2つの機能を使用する必要がありますか？（2つ選択）

a. Big deal alerts
b. 商談ダッシュボード
c. 商談更新のお知らせ
d. チャターグループ

答え

b. 商談ダッシュボード

d. チャターグループ

この問題の解答はbとdです。商談ダッシュボードは、営業担当者が他の商談の進捗状況や成功事例を視覚的に把握するのに役立ちます。

チャターグループは、同業者との情報共有やベストプラクティスの交換を促進します。

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