Salesforce認定アドミニストレーター試験の対策問題集⑧です。
問1
ユーザーはケースレコードで特定のTier 2サポートユーザを追跡するためのカスタム項目を作成します。このカスタム項目を作成するときに使用するデータ型はどれですか。
a. lookupフィルタ
b. 数式
c. 参照関係
d. 階層関係
問2
Universal Containersは、ケースのライフサイクルを自動化するためのプロセスを作成したいと考えています。このプロセスを作成するために管理者が使用するSalesforceの機能はどれですか。
a. ワークフロールール
b. プロセスビルダー
c. 監査証跡
d. レポート
問3
Universal Containersの管理者は、Salesforceの標準レポートをカスタマイズして、特定のフィールドのみを表示するレポートを作成したいと考えています。この要件を満たすために使用する機能はどれですか。
a. カスタムレポートタイプ
b. レポートスナップショット
c. ダッシュボード
d. カスタムオブジェクト
問4
Universal Containersは、各ケースの作成日から解決日までの時間を追跡するために、カスタムフィールドを作成したいと考えています。このフィールドのデータ型はどれですか。
a. 日付
b. 日付/時間
c. 数値
d. 数式
問5
Universal Containersの営業チームは、各商談の進行状況を視覚的に追跡したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。
a. レポート
b. ダッシュボード
c. 商談フェーズ
d. Kanbanビュー
問6
Universal Containersの管理者は、特定のレコードに対するユーザのアクセス権を制御したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。
a. プロファイル
b. 権限セット
c. 共有ルール
d. 承認プロセス
問7
Universal Containersの営業マネージャーは、商談が特定の金額を超えた場合に自動的に承認プロセスを開始したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。
a. ワークフロールール
b. プロセスビルダー
c. 承認プロセス
d. エスカレーションルール
問8
Universal Containersの管理者は、顧客からの問い合わせを迅速に対応するために、ケースの優先度に基づいて自動的にエスカレーションを設定したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。
a. ワークフロールール
b. エスカレーションルール
c. 共有ルール
d. 自動レスポンスルール
問9
Universal Containersのサポートエージェントは、特定のキーワードに基づいてケースの自動レスポンスを設定したいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。
a. ワークフロールール
b. エスカレーションルール
c. 自動レスポンスルール
d. ケース割り当てルール
問10
Universal Containersの管理者は、特定の条件に基づいてケースを自動的に特定のエージェントに割り当てたいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか。
a. ワークフロールール
b. エスカレーションルール
c. 自動レスポンスルール
d. ケース割り当てルール
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