はじめに
このページはTrailhead「Chatter の管理」の解説記事です。
またこちらのトレイルを進めるためには同モジュールの「ユーザーアクセスの管理」を完了している必要があります。
ハンズオン解説
実際の画面で確認していきましょう。
※今回はチャレンジの確認で言語を英語に変換する必要がありませんでした。
取引先レコードをフォロー
1. 取引先レコード「Edge Communications」を検索し、画面右上の「+フォローする」ボタンからフォローする
ケースレコードを作成
1.「Edge Communications」に紐づく子レコードとして以下のケースレコードを作成する
| 項目 | 入力値 |
|---|---|
| 発生源 | |
| 種別 | Electronic |
| 原因 | Performance |
| 件名 | Laptop not working |
| 説明 | Client new laptop not working |
Chatterグループを作成
1. 以下の通りChatterグループを作成する
| 項目 | 入力値 |
|---|---|
| 名前 | Edge Communications Customer Support |
| 説明 | Collaboration space for Customer Support teams related to Edge Communications |
| アクセス種別 | 非公開 |
| 顧客を許可 | True |
2. 以下2名のユーザをChatterグループに追加する
・Fumiko Suzuki
・Aaron Hartzler
Chatterグループでの投稿
1. 上記で作成したChatterグループに以下のメッセージを投稿する
Communications Customer Support group.We will use this space to share efficiency and workflow improvement ideas for Edge Communications customer support cases.
2. 上記と同様のChatterグループにアンケートを投稿する
| Field (項目) | Value (値) |
|---|---|
| 質問 | Are we doing a good job handling Edge Communications customer support inquiries? |
| 選択肢 1 | Yes |
| 選択肢 2 | No |
完了！
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